Заявление на возврат денег за товар – образец

Заявление на возврат денег за товар: образец и рекомендации

Обстоятельства могут сложиться так, что покупатель примет решение вернуть покупку обратно продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.

В каких случаях такое действие законно, если товар надлежащего качества или с недостатками, как правильно составить заявление по получение своих средств за ранее купленную вещь?

Право потребителя на возврат денег

Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) четко приписано, в каких случая такая процедура возможна и какие условия ее осуществления.

Товар качественный, но не понравился

Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.

Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.

Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

• предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
• все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
• имеется чек или квитанция);
• вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
• с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
• в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.

Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.

Товар некачественный

Если о ненадлежащем качестве товара потребитель не был поставлен в известность при покупке, тогда товар ненадлежащего качества можно отдать обратно и потребовать назад истраченные средства (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Вещи обязаны забрать и вернуть деньги в течение 15 дней с дня покупки.

Получить обратно деньги за товар с недостатками есть законная возможность и после истечения 15 дней, если вещь является технически сложным товаром при наличии таких условий:

• недостатки относятся к существенным (т.е. не царапина и не вмятина, а поломка кроется внутри предмета);
• вещь уже ремонтировалась не один раз, при этом не выдерживала очередного гарантийного периода, проявляя проблемы иного рода.

Вполне законным является требование возврата потраченных на дефектную вещь в период всего гарантийного срока (если срок гарантии оговорен ни продавцом, ни изготовителем, то на протяжении 2-х лет).

Единственная оговорка – необходимость проведения технической экспертизы, заключение которой и послужит основанием для продавца или производителя отдать уплаченные за товар с недостатками деньги.

Важно, чтобы эксперты не обнаружили в возникновении неисправностей вины самого потребителя, тогда в выплате средств последует законный отказ с удержанием стоимости экспертизы (п.5 ЗОЗПП РФ).Даже после окончания гарантийного срока (но до истечения срока годности) истребовать свои деньги покупатель вправе, если эксперты установят наличие заводского брака.

Заявление на возврат денег

Заявление не является претензией и не служит средством досудебного урегулирования спора между сторонами: повода для открытия спора пока что нет, это уведомление продавца о решении покупателя вернуть приобретенную вещь и забрать уплаченную сумму.

Основная информация

Такой документ должен содержать следующие сведения:

• если не ФИО, то хотя бы должность директора, заведующего или ин. должностного лица, осуществляющего руководство торговой точкой;
• полную информацию о заявителе – полностью ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты для связи;
• точное наименование вещи, а также артикул, марку и пр.;
• сумму стоимости товара (цифрами с расшифровкой прописью);
• описание истории покупки и мотивы, повлекшие возврат с истребованием уплаченной суммы, а также ссылку на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
• дату, подпись и список приложений.

Если прилагаемый документ – только кассовый чек, тогда список не составляют, а просто вписывают – «такой-то документ прилагаю».

Требования и оформлению

Никакой специальной формы подобное обращение к руководству магазина не имеет, заявление составляют в простой свободной форме в деловом стиле.

Документ не должен включать излишние подробности, нелицеприятные эпитеты в адрес продавца, особенно в случае, если вещь оказалась некачественной.

Форма заявления примерно такая:

• шапка (реквизиты адресата и отправителя);
• название;
• описательная часть;
• формулировка требования к продавцу (со ссылкой на законное основание);
• дата, личная подпись.

Образец заявления можно взять здесь.

На что обратить особое внимание?

В верхнем правом углу располагают шапку, ниже по центру – название документа, а с абзаца начинается описательная часть заявления. Излагать следует кратко, четко, соблюдая календарную последовательность описываемых событий.

Точно нужно упомянуть наименование предмета покупки, стоимость, дату выявления дефектов, в чем и как проявляются эти недостатки.

Далее важно привести обоснование своего требования со ссылкой на конкретные нормативные акты, а само требование сформулировать просто и ясно: вернуть деньги.

Дата оформления документа, личная подпись являются обязательными для фиксации в заявлении. При наличии чека необходимо указать его номер, сумму, дату, а в случае отсутствия приложить показания тех граждан, которые были свидетелями акта купли-продажи.

Следует обратить внимание на способ передачи денег: возврат средств будет производиться точно таким же путем. Выдвигая требование передачи денег путем перевода на банковскую карточку, нужно указать номер карты и наименование банка, выдавшей ее.

Сроки

На рассмотрение и выдачу ответа на обращение потребителя по вопросу возврата уплаченной за товар денежной суммы представителям торгового предприятия ст. 22 ЗОЗПП РФ дается срок продолжительностью 10 дней с момента предъявления требования, если товар ненадлежащего качества.

Когда направляется заявление о передаче денежных средств покупателю за качественный предмет, если обменного товара в магазине нет, в соответствии с п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ рассмотрение обращения и расчет должны быть осуществлены в 3-дневный срок с момента предъявления требования.

Фиксирование момента предъявления требования происходит при вручении заявления представителю магазина под подпись и постановку даты на втором экземпляре, или же при получении заказного письма.

Удовлетворение законных требований потребителя и оформление всех документов по возврату товара в магазин с передачей денег покупателю – проблема продавца.

Процедура обратной сделки включает такие действия со стороны торговой фирмы:

• произвести осмотр возвращаемой вещи;
• составить акт сдачи-приемки товара (от клиента обратно в магазин);
• передать деньги по расходному ордеру, если расчет производится наличными, или оформление бухгалтером бумаг о перечислении средств на карточку покупателя.

В магазине возвращенный предмет снова оприходуют и выставят на продажу.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

В следующем видео на реальном примере профессиональный юрист рассказывает как вернуть деньги за товар.

Всем, кто сдавал товар в магазин и забирал свои деньги!

Ждем ваших комментариев и советов – из вашего собственного опыта выдайте, пожалуйста, рекомендации, как процедуру осуществить быстрее и проще.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/zayavlenie-na-vozvrat.html

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

5/5 (5)

Учтите! Когда покупатель обнаруживает, что приобретенный им товар по какой – либо причине ему не подходит, он может обратиться к продавцу с заявлением о возвращении средств за него.

Поскольку установленной формы такого заявления нет, покупатель получает право самостоятельно его составить в произвольной форме. Если в магазине разработана специальная форма подобных заявлений, то покупателю следует заполнить ее.

В таком заявлении указывается следующий перечень информации:

• наименование юридического лица, у которого был куплен товар, его юридический и фактический адрес, в том числе данные руководителя;
• сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
• информация о дате приобретения товара;
• сведения о товаре (его модель, марка, цвет и иные характеристики, по которым можно идентифицировать товар);
• сведения о стоимости приобретенного товара (сумма указывается как цифрами, так и прописью);
• основание возврата товара;
• сведения о том, что после приобретения товар не использовался, потребительские свойства нарушены не были, все ярлыки и бирки сохранены;
• при необходимости перечисления денежных средств на банковскую карту в заявлении указываются ее реквизиты.

В заявлении обязательно указывается ссылка на закон «О правах потребителя», а также на его статью, которая была использована для обращения к продавцу.

В качестве приложений к заявлению указываются:

• выданный с товаром гарантийный чек;
• квитанция о его оплате.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Закон предоставил покупателю несколько оснований, при наличии которых он реализует свое право на получение денежных средств, выплаченных в связи с приобретением товара.

Среди них можно выделить:

• несоответствие заявленному качеству товара;
• наличие у товара брака;
• неполная комплектация товара;
• приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, габаритам.

Как составить претензию на некачественный товар?

Для продавца не должно быть решающим основание, по которому покупатель решил передать приобретенный товар назад в магазин.

Процедура получения средств обратно реализовывается посредством передачи покупателем заявления о возврате средств.

Когда товар вернуть нельзя

Существует перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу после их покупки. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим актом не подлежат возвращению:

• товары, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
• товары, используемые для личной гигиены;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• текстиль;
• кабельная продукция;
• материалы, используемые в строительстве, измеряемые метражом (например, ковровые или напольные покрытия);
• трикотаж и швейные товары (носки, белье);
• товары, используемые для приготовления пищи, в том числе разово (столовые или кухонные приборы, посуда для хранения продуктов или их перевозки);
• бытовая химия, средства, используемые в сельском хозяйстве для удобрения и борьбы с вредителями;
• мебельные товары;
• изделия из драгоценных металлов, являющихся ювелирными;
• транспортная техника, в том числе мото-техника, прицепы, плавательные средства;
• товары, являющиеся технически сложными, имеющие установленный гарантийный срок (фототехника, телефонная техника, техника, используемая для осуществления факсимильной связи и иные товары);
• оружие, а также боеприпасы;
• домашние животные, декоративные растения;
• издания, не имеющие статус периодических (книги, брошюры, альбомы и другое).

Обратите внимание! Указанный перечень товаров не подлежит возврату покупателем только в том случае, если они были приобретены непосредственно в магазине.

В том случае если один из этих товаров приобретен в интернет-магазине, вернуть товар допускается, за исключением случаев, когда товар, приобретенный покупателем, был изготовлен по индивидуальному заказу, и он не имеет выявленных недостатков.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:



Условия возврата

Учтите! Для получения права на возврат внесенных за товар денежных средств необходимо соблюдение следующего перечня условий:

• покупатель может предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине;
• приобретенный товар не находился в использовании. Подтверждается этот факт наличием бирок и ярлыков на упаковке;
• обращение покупателя о возврате денежных средств осуществлено в срок не позднее 14 дней со дня совершения покупки товара. Течение этого срока начинается на следующий день после приобретения;
• возврат производится на основании письменного обращения покупателя;
• в качестве причин такого возврата указаны несоответствие формы, фасона, комплектации, ненадлежащее качество приобретенного товара или наличие заводской поломки;
• период, в течение которого средства передаются назад покупателю, не превышает трех дней с момента подачи заявления.

Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

Каким образом осуществляется процедура «обратной сделки»

Для возвращения приобретенного товара в магазин покупатель обращается к продавцу с устной просьбой. Крупные торговые организации даже при таком обращении идут навстречу покупателю и удовлетворяют его просьбу без требования оформить письменное заявление, желая мирно урегулировать спорную ситуацию без привлечения надзорных и судебных органов.

В том же самом порядке может быть удовлетворено требование о возвращении денежных средств покупателю в связи с обнаружением в товаре недостатков или в связи с его поломкой.

Внимание! Обратиться можно как к сотрудникам магазина, так и к его руководству. При обращении следует объяснить все обстоятельства, а также указать, что поломка произошла не по вине покупателя.

Вести себя при этом стоит спокойно. Ругаться не рекомендуется. Если на устную просьбу о возврате средств покупатель получил отказ, то не стоит отчаиваться.

Связано это с тем, что не только покупатель, но и сотрудники магазина знакомы с нормами, содержащимися в законе «О защите прав потребителя». В соответствии с его нормами неправомерным может быть только тот отказ, который имеет письменную форму.

Именно поэтому, продавцы могут не прореагировать на просьбу, имеющую устную форму. Когда на устную просьбу сотрудники магазина, где был приобретен товар, не прореагировали, покупатель получает право обратиться с письменным заявлением о возвращении денежных средств в связи с приобретением некачественного товара.

Составляется заявление на имя руководителя организации. Для рассмотрения такого заявления и принятия по нему решения законодатель отводит продавцу не более 10 дней.

Ответ оформляется в письменном виде и направляется заявителю или передается непосредственно в руки под роспись о его получении.

Важно! Обратите внимание на то, что ответ организации обязательно скрепляется печатью организации и подписью его руководителя.

Как быть с товарами, приобретенными на распродажах

Магазины зачастую при продаже товаров, которые у продавца находятся очень долго или товаров, которые по каким-то причинам были уценены, указывают на то, что при покупке такого товара его возвращение в связи с выявленными недостатками не допускается.

Однако эта практика не соответствует положению закона в связи с тем, что продавец осознанно информирует покупателей недостоверными сведениями.

Учтите! Потребитель должен помнить, что не допускается ограничивать права покупателя на возврат некачественного товара приобретением его по скидочной цене.

Процесс возврата денег за товар по гарантии

При покупке товаров, на которые установлена гарантия, покупатель не должен переживать о возможности возникновения проблем при оформлении возврата денежных средств при обнаружении в таком товаре неполадок.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Процедура возврата денежных средств за такой товар начинается с обращения покупателя к продавцу с заявления, в котором указана просьба о возврате ранее уплаченных денежных средств.

Дополнительно покупатель представляет все документы, подтверждающие приобретение товара и его поломку:

• гарантийный талон;
• квитанцию об оплате товара.

Возвращать товар следует в его упаковке или коробке. При предоставлении всех материалов и доказательств того, что неисправности в товаре произошли не по вине покупателя, продавец удовлетворяет требование покупателя и возвращает ему внесенные за товар денежные средства.

Посмотрите видео. Правила возврата товара:



Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zayavleniya/obrazec-zayavleniya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-tovar.html

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар?

Возврат денег покупателю совершается магазином только в случаях отсутствия аналога для замены этого действия. Возвращается только сумма, потраченная в день покупки конкретно за указанный покупателем товар.

Регулируется такая процедура статьей 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьей номер 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Возврат может быть осуществлен при обнаружении некачественного продукта, ухудшении здоровья, ошибке при продаже в цене и т. д.

Покупателю нужно только правильно составить заявление и предоставить продукцию обратно продавцу вместе с ярлыками и чеками.

Правила составления

Для правильного оформления заявления нужно выявить конкретную причину отказа от товара.

Требования к оформлению заявления на возврат денежных средств:

• Документ составляется в двух экземплярах, для каждой стороны, покупателя и продавца;
• К заявлению обязательно прилагается кассовый чек, полученный при покупке. Поэтому в каждом магазине рекомендуется брать чек, предоставляемый кассиром во время покупки любой продукции. Чек обязательно сохранить для возможного дальнейшего возврата;
• В акте описывается причина возврата продукции и примерное время вскрытия тары, примерки одежды, первого использования и обнаружения дефекта, порчи, брака и т. д.;
• Причиной возврата товара может быть плохое качество продукции, необдуманная покупка, обнаружение ошибки при пробивании кассиром чека, ухудшение состояния здоровья и т. д.

Вернуть деньги за товар в Российской Федерации нельзя, если это:

• парфюм;
• некоторые виды лекарств;
• косметические средства;
• технические или электрические товары, имеющие гарантию;
• бытовая химия;
• изделия из драгоценных металлов;
• посуда или другие емкости, предназначенные для хранения пищи;
• автомобиль;
• нижнее белье;
• животные и растения;
• оружие.

При возврате, специалист магазина проводит оценку продукции на наличие дефектов и описанных покупателем нарушений. В зависимости от магазина, подать заявление можно в разное время после получения продукции, в среднем это 14 дней. Возвращается сумма покупателю в течение 10 дней наличными или на банковскую карту.

При покупке товара надлежащего качества

Оформить заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно по статье номер 25 ЗОЗПП Российской Федерации. Возврат осуществляется в течение 14 дней после факта покупки.

Если продавец не имеет в наличии продукции такого типа для обмена, покупатель имеет право осуществить обмен на другой товар, с возвратом средств, если он был дешевле или с доплатой, если он был дороже. Если в магазине или на складе у продавца не имеется похожей или такой же продукции, для обмена, которая удовлетворила бы покупателя, может быть осуществлен полный возврат денежных средств.

Если продукция была приобретена покупателем дистанционно, через интернет, то действуют немного другие правила. Покупатель может полностью отказаться от купленной продукции и вернуть всю ее стоимость до получения товара на руки в любое время.

После получения товара, покупатель имеет право вернуть его или обменять в течение 7 дней. Возврат суммы зависит от условий, описанных на сайте продавца.

Если покупатель не был уведомлен о правилах возврата или обмена, то он имеет право осуществить эти процедуры в течение трех месяцев после покупки.

Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества можно скачать по ссылке.

При покупке некачественной продукции

Любой товар, имеющий дефекты, повреждения, просрочку или брак отмечены в Законодательстве РФ, как товар ненадлежащего качества.

В заявлении на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества клиент может потребовать:

• Замену всей некачественно купленной продукции на аналогичную качественную, той же марки, модели или артикула;
• Возврат оплаченных денежных средств в полном размере стоимости;
• Замену всего некачественного товара на аналогичную продукцию, но от другого производителя с процедурой перерасчета стоимости. Если продукция получается дешевле, то клиенту возвращают разницу, если дороже, то клиент разницу доплачивает;
• Полного устранения всех недостатков или выплата средств на ремонт;
• Уменьшения стоимости продукции и возврата средств за разницу.

Требования могут быть предъявлены не только продавцу некачественного товара, но и производителю. Согласно Законодательству Российской Федерации, клиент также имеет право на компенсацию ущерба или понесенных убытков.

Сроки по возврату обязательно описываются магазином или оформляются в гарантийном талоне. Некоторые магазины указывают сроки в выдаваемом чеке.

При возврате покупатель предоставляет продавцу бланк заявления, товар и чек, гарантийный талон, ярлык или технический паспорт.

Образец заявления на возврат можно скачать по ссылке.

Необходимые документы

Главное для клиента, если он хочет получить денежные средства за товар или обменять его, составление и правильное оформление заявления. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается в магазине, а другой у покупателя. Другие документы, прилагаемые к заявлению на возврат денежных средств за товар, разнятся.

При оплате наличными понадобится:

• Для заполнения расходного кассового ордера кассиру нужен будет паспорт покупателя;
• Если клиент — юридическое лицо или представитель организации, с собой обязательно должна быть печать или доверительная бумага от руководителя, подписанная им или главным бухгалтером;
• Работнику магазина предоставляется кассовый чек об оплате товара. Чек прилагается в дальнейшем к ордеру о выдаче денежных средств из кассы.

В случаях оплаты пластиковой банковской картой:

• Заявление о возврате средств на банковскую карту с указанием реквизитов;
• Паспорт клиента;
• Кассовый чек или квитанцию об оплате банковской картой.

Важно помнить, что у товара обязательно должна быть информация на этикетке или прилагающихся документах, как состав, адрес, цена, условия хранения, дата и место производства и т. д. При отсутствии этих данных клиент может потребовать оплату денежной компенсации.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://itbu.ru/zayavleniya/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-tovar.html

Правила составления и образец заявления на возврат денег за товар в 2019 году

Возврат денежных средств за товар – частый случай в торговле.

Купленное изделие необязательно должно быть неисправным – оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам.

В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье.

• 1 Причины для написания заявления
• 2 Как составить заявление

Причины для написания заявления

Право на возврат товара покупателю гарантирует закон «О защите прав потребителей»

Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно.

Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства – досудебного этапа урегулирования спора.

Но, как ни назови документ, – заявлением или претензией – по своей сути он является обычным деловым письмом со всеми присущими ему свойствами.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть средства за товар надлежащего качества можно при выполнении следующих условий:

1. Товар не входит в перечень изделий, которые нельзя обменять, если они не содержат изъянов.
2. С момента покупки не истекло 15 дней.
3. В магазине в данный момент отсутствует товар, подходящий потребителю на замену.

Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает. Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.

Вместо запроса на возврат средств за товар ненадлежащего качества в своем заявлении вы можете указать и иное требование:

1. Заменить товар на такой же.
2. Заменить товар на аналогичный, но другой марки или модели с перерасчетом цены.
3. Бесплатно отремонтировать товар.
4. Компенсировать ремонт, если вы выполнили его собственными силами.

В зависимости от типа приобретенного вами товара может немного меняться процедура его возврата в магазин и получения денег.

Как составить заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил

Заявление (претензия) на возврат денежных средств является деловым письмом. Ему свойственны точность и безэмоциональность деловой переписки.

Заявление пишется в вольной форме, но с соблюдением определенных правил:

1. В верхнем правом углу напишите адрес организации, где вы совершили покупку. Помните, что фактический адрес магазина далеко не всегда совпадает с юридическим адресом торгового предприятия. Позаботьтесь узнать последний предварительно – обычно реквизиты организации всегда висят на информационном стенде на территории торговой точки.
2. Там же напишите свои данные с указанием контактного телефона.
3. Ниже по центру страницы напишите «заявление» или «претензия».
4. Далее идет сам текст. В начале опишите все обстоятельства вашей покупки: когда, где и что именно вы приобрели, кто этому был свидетель. Неплохо также упомянуть имя и фамилию продавца, который вас обслуживал.
5. Следующим абзацем укажите причину, по которой вы хотели бы вернуть деньги за покупку. Если речь идет о товаре надлежащего качества, то можно написать, из-за чего именно он вам не подошел. Если же выявлен брак или несоответствие характеристик товара заявленным, – подробно опишите все обнаруженные недостатки.
6. Озвучьте сумму претензии. Обычно она совпадает с количеством денег, заплаченным за товар. Подтверждением суммы претензии служит чек или иной платежный документ, но и его наличие не всегда обязательно.
7. Если при сделке использовалась безналичная форма расчета, то необходимо указать реквизиты банка и вашего счета, на который необходимо перевести средства.
8. Обязательно вставьте пункт о том, что в случае неудовлетворения ваших требований в установленный законом срок, вы готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Это могут быть органы Роспотребнадзора, отдел потребительского рынка или суд.
9. Поставьте дату и подпись.

Не прыгайте с одной темы на другую в процессе изложения. При описании ситуации вы должны придерживаться хронологии событий: не стоит сначала писать о том, как вы были удивлены браком при осмотре покупки дома, а потом уже описывать, где и как происходила сделка.

Эксперты советуют перед написанием заявления на возврат денег за товар повысить свою юридическую грамотность: почитать соответствующие статьи закона «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс РФ. Полученные знания рекомендуется использовать в тексте: ставьте ссылки на законы и нормативные акты, которыми вы руководствовались, выдвигая требования. Это придаст вес вашей претензии.

Здесь вы можете скачать Типовой образец заявления на возврат денег за товар.

Заявление нужно составлять в двух экземплярах. Когда вы их понесете в магазин, один передадите сотрудникам торговой точки, а на втором вам должны расписаться и поставить печать организации. Это будет вашим персональным доказательством начала претензионного производства.

Если работники магазина отказываются принимать заявление или расписываться, отправляйте заказное письмо почтой. Только обязательно закажите дополнительно опись вложения и уведомление о доставке. Все это поможет защитить вам свои интересы, если дело дойдет до суда.

Ответ на заявление должен прийти в течение 10 дней с даты его регистрации в магазине. Если продавец не отреагировал и не удовлетворил ваши требования, пишите претензию на неустойку и жалобу в Роспотребнадзор.

Источник: http://zaschita-prav.com/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-tovar-pravila-napisaniya-i-obrazec/

Если заявление о возврате денег за товар написан в выходные

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом и в каких случаях у покупателей есть возможность вернуть покупку не соответствующую качеству. По каким причинам можно вернуть деньги за товар Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много. Рассмотрим некоторые из них:

• ненадлежащее качество;
• присутствие брака;
• отсутствие каких-либо деталей в комплекте;
• не подошел по размеру, расцветки и т.д.

Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления. Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя. Однако, стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату.

Какие существуют правила по написанию заявления на возврат денег за товар? Стоит иметь ввиду, что когда составляешь заявление на возврат денег за товар, нужно учитывать такие факторы как:

• Заявление на возврат денег за товар всегда должно составляться в двух экземплярах (по крайней мере не меньше двух экземпляров – один экземпляр покупатель оставляет у себя, другой отдаёт в магазин);
• В заявлении на возврат денег за товар всегда должно указываться наименование компании (магазина, организации, где приобретён товар) к которой собственно и предъявляется претензия;
• Необходимо указывать фамилию/имя/отчество руководителя магазина;
• По себе так же нужно предъявить информацию – так же фамилию/имя/отчество, контактные номера телефона, адрес проживания.

Основная часть заявления должна прежде всего содержать причину возврата товара в магазин.

Образец заявления на возврат денег за товар

Скачать образец Исковое заявление в суд о возврате товара надлежащего качества — образец В судебную инстанцию необходимо подавать исковое заявление в случае, когда продавец не коем образом не отреагировал на претензию, которую неудовлетворенный потребитель.

Скачать образец искового заявления При возникновении любых спорных ситуаций при совершении покупок стоит первым делом обращаться к самому продавцу с выставлением претензий к ненадлежащему качеству его товаров.

И только в крайних случаях стоит обращаться к судебному разбирательству.

Т.к. подобные процессы могут надолго затянуться. Зато есть возможность выдвинуть требования к продавцу, не только о возврате денег за стоимость изделия, но также и потребовать возмещение морального ущерба. Как показывает судебная практика, в большинстве случаев, подобные дела завершаются в пользу покупателей.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

• есть наличие документа, который служит подтверждением покупки — чек об оплате.

Однако, в данном законодательном нормативе указано, что если чек об оплате был утерян, то это потребитель не лишается права вернуть тот или иной товар.

Если в магазин поступает претензия вернуть купленное ранее изделие в срок 14 дней с момента покупки, то проблем возникнуть не должно. Руководство магазина должно либо оформить замену на такой же продукт, либо выплатить полную стоимость покупки.

При заказе изделий из удаленных магазинов, т.е. через интернет магазины, срок возврата по законодательству сокращается вдвое и составляет 7 дней.

В случае, когда продавец отнекивается выплачивать денежные средства или не принимает купленную вещь обратно — стоит направится с исковым заявлением в соответствующие органы.

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

• 1 Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

• 1.1 Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
• 1.2 Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
• 1.3 Заявление на обмен товара ненадлежащего качества
• 1.4 Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин.

При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка.

Возврат денег за купленный товар

• уточнение формы квитанции в банке-эквайере;
• получение от покупателя заявления о возврате (бланк заявления можно скачать здесь);
• проведение отмены оплаты с отметкой в журнале, если возврат денежных средств покупателю выполнен в день продажи;
• заполнение продавцом актового документа и перевод денег клиенту согласно требованиям банка.

Информация о возврате в банковское учреждение направляется реализатором. Банк магазина переводит деньги банку покупателя. Только после этого средства поступят на счет лица.

Источник: http://prodhelp.ru/esli-zayavlenie-o-vozvrate-deneg-za-tovar-napisan-v-vyhodnye/

Как составить заявление на возврат денег

Даже при оплате товара или услуг у потребителя может сохраниться право на возврат денежных средств. Для этого нужно учитывать причины и основания, по которым принято такое решение, характеристики продукции и иные факторы. В этой статье разберем, когда можно потребовать у продавца возврата денежных средств и как правильно заполнить образец заявления.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Составление претензии на возврат денег

Образец заявления на возврат денег предстоит заполнять в случаях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», а также иными нормативными актами. Вернуть средства за покупку и расторгнуть договор можно по следующим основаниям:

• если изделие не подошло по фасону, размерам и иным параметрам – возврат возможен, если требование предъявлено не позднее 14 дней после покупки, а продавец не может предоставить аналогичный экземпляр;
• по истечении 14 дней со дня приобретения товара, возврат денег допускается только при невозможности устранить поломку – для этого может потребоваться экспертиза;
• для продукции, внесенной в перечень по Постановлению Правительства № 55, вернуть средства можно только при выявлении неустранимых дефектов либо если поломка не была устранена во время ремонта.

Вне зависимости от вида, стоимости товара, а также причин обращения покупателя, продавец вправе вернуть деньги по собственному решению. В этом случае сумма к возврату может быть пропорционально уменьшена, если вещи или предметы имеют износ.

Образец заявления на возврат денег за услугу или товар будет заполняться практически по одинаковым правилам. До подачи такого заявления нужно подтвердить продавцу основания для расторжения договора, указанные выше. Если продавец согласен с требованиями потребителя, вещь передается в магазин, а в заявлении граждан подтверждает просьбу выдать средства в наличной форме или перевести на счет.

Не допускается возврат вещей надлежащего качества, если они внесены в перечень по Постановлению Правительства № 55. К такой продукции относится парфюмерия и косметика, ювелирные изделия и драгоценные камни, автотранспорт, технически сложные предметы и т.д. По данному ассортименту требовать расторжения договора можно лишь при существенных и неустранимых дефектах.

Образец претензии на возврат денег заполняется, если отклонено вышеуказанное заявление, т.е. продавец нарушил свое обязательство.

Обойтись без составления этого документа нельзя, так как нарушение претензионного порядка обращения не позволит обратиться за защитой в суд.

В зависимости от сферы продаж и оказания услуг, требования о расторжении договора и возвращении денег могут существенно отличаться:

• образец заявления на возврат денег за турпутевку может предусматривать полное возмещение, только если туроператор не понес расходы по организации поездки – если затраты на перелет и проживание уже были понесены, они будут удержаны при возврате;
• в образец письма на возврат ошибочно перечисленных денег нужно включить доказательства переплаты, неверно указанных реквизитов или иных аналогичных условий;
• образец претензии в автосалон на возврат денег можно заполнять, если есть доказательство существенного нарушения комплектации машины, выявления существенных и неустранимых дефектов;
• образец претензии на возврат денег по расписке заполняется по правилам ГК РФ, поскольку на договоры займа не распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей»;
• образец заявления на возврат денег за авиабилет может остаться без удовлетворения, если покупатель использовал безвозвратный тариф.

Вернуть деньги за образование можно только до фактического начала учебного процесса, если иное не указано в договоре с образовательным учреждением.

Куда подать претензию на возврат денег

Подавать заявление нужно в торговую точку, где приобретался товар. Если продажа осуществлялась через представителя, заявление и претензию лучше продублировать в оба адреса. Кроме того, если на предварительное заявление уже был получен отказ продавца, можно направить копию претензии в адрес Роспотребнадзора.

Чтобы избежать проблем при последующем обращении в судебные учреждения, образец заявления от покупателя на возврат денег должен быть вручен под подпись продавцу либо отправлен ему по почте.

Образец претензии на возврат денег за телефон можно подать только в магазин, где был непосредственно приобретен аппарат, даже если это представительство большой торговой сети. Закон допускает возможность подачи заявления и претензии одновременно в адрес торгового представителя и головной организации.

Сроки подачи претензии на возврат денег

Образец письма на возврат денег нужно подавать в сроки, соответствующие Закону «О защите прав потребителя», а также условиям договоров о продаже отдельных видов товаров. В зависимости от обстоятельств обращаться с претензий нужно в следующие сроки:

• для сдачи или обмена качественной продукции, не указанной в Постановлении Правительства № 55 – не позднее 14 дней со дня, следующего за датой покупки;
• при выявлении недостатков, не устранимых с помощью ремонта, подавать заявление можно сразу при получении заключения эксперта – кроме того, по истечении 20 дней после подачи заявления нужно направить и претензию;
• при обращении с заявлением и претензий нужно учитывать и сроки гарантии, которые отличаются для разных изделий.

Образец письменной претензии на возврат денег нужно подавать с учетом сроков исковой давности. Он составляет 3 года с момента, когда потребитель узнал либо обязан был узнать о нарушении своих прав.

Образец составления претензии на возврат денег

Образец написания претензии на возврат денег не утвержден законом. Типовые бланки претензий можно найти в интернете, однако лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу. Образец претензионного письма на возврат денег должен содержать следующие пункты:

• наименование продавца или его уполномоченного представителя;
• сведения о продавце с указанием адрес и контактного телефона;
• информация о договоре купли-продажи – дата, предмет и стоимость покупки, гарантийный срок и т.д.;
• основание для предъявления требований о замене или сдаче изделия;
• требование к продавцу расторгнуть договор и перечислить деньги на счет либо выдать их в наличной форме;
• дата составления документа;
• подпись потребителя или его законного представителя.

В зависимости от особенностей вашей ситуации в текст претензии можно включить и иные пункты.

Резюме

Как правильно оформить и подать заявление о возврате денежных средств? Для этого нужно учитывать основания для предъявления такого требования – сдача неподошедшего товара, возврат изделия с неустранимыми дефектами и т.д.

Если заявление осталось без удовлетворения, нужно обязательно подать письменную претензию – в противном случае суд не примет исковое заявление.

Чтобы избежать проблем и споров с продавцом, воспользуйтесь консультацией наших юристов по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-deneg/