+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Содержание

Образец заявления на возврат товара

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

  Образец заявления на возврат товара (word)

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Источник: https://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

Образец заявления на возврат товара от покупателя

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)
5/5 (4)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара ненадлежащего качества:

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат товара от покупателя можно по ссылкам ниже:

Как составить заявление о возврате товара

Установленной формы образца заявления о возврате товара нет, поэтому покупатель самостоятельно составляет заявление в соответствии со следующими рекомендациями:

  • в заявлении обязательно указываются сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о товаре, который был им приобретен и подлежит возврату (указывается его модель, марка, цвет и иные характеристики, на основании которых товар можно идентифицировать);
  • перечень выявленных недостатков товара и обстоятельства, при которых они были обнаружены (например, в ходе эксплуатации);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за некачественный товар.

Важно! Обратите внимание, некоторые продавцы требуют предоставления паспортных данных при обращении с заявлением. Закон не обязывает покупателя предоставлять их, однако в этом случае рекомендуется пойти навстречу продавцу и указать реквизиты паспорта.

Существуют спорные моменты, которые касаются предоставления чека, подтверждающего приобретение товара в магазине. Зачастую продавцы в возврате средства при отсутствии чека отказывают, что является нарушением действующего закона.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором уполномоченное лицо магазина указывает дату принятия документа и свою подпись.

Составление двух заявлений необходимо для того, чтобы отсчитать период, в течение которого продавец отвечает на поступившее заявление, а также для подтверждения факта обращения в магазин с требованием о возврате средств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда можно вернуть товар в магазин

Основания, при наличии которых покупатель получает право обращения к продавцу с требованием о возвращении денежных средств, указаны в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

В соответствии с его нормами вернуть товар можно, когда:

  • в товаре обнаружен брак или недостаток;
  • приобретенный товар не подошел покупателю по цвету, габаритам, фасону.

Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress?

Прежде чем обратиться с заявлением в магазин, покупатель должен убедиться в том, что товар:

  • не относится к категории продуктов питания;
  • у товара сохранена упаковка, ярлыки и бирки, то есть товарный вид;
  • был приобретен в срок не более 14 дней назад;
  • не входит в перечень товаров, которые не допускается возвращать после покупки в магазин или которые относятся к категории технически сложных.

Обратите внимание на то, что товар может быть возвращен продавцу в том случае, когда в нем обнаружены неисправности, о которых продавец заранее покупателя не предупредил.

Важно! Товары подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

После получения заявления у продавца есть всего три дня, в течение которых возвращается полная сумма, оплаченная покупателем в момент приобретения некачественного продукта.

Какой товар подлежит возврату

Закон допускает возвратить следующие категории товаров:

  • обувь;
  • верхнюю одежду, в том числе изготовленную из меха и натуральной кожи;
  • технику, используемую в садоводстве;
  • спортивный инвентарь;
  • товары, относящиеся к категории канцелярских;
  • товары, предназначенные для использования при рыболовстве, туризме, активном отдыхе;
  • товары для кухни, в том числе посуду;
  • иные товары.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:



Запомните! В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, покупателем не могут быть возвращены следующие категории товаров:

  • средства, используемые в лекарственных и медицинских целях;
  • товары, используемые для индивидуальной гигиены;
  • товары, являющиеся парфюмерией и косметикой;
  • автомобильный транспорт, в том числе мототранспорт, прицепы;
  • бытовая техника, являющаяся сложной с гарантийным сроком, установленным на нее;
  • предметы мебели;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • печатная продукция непериодического характера;
  • оружие и боеприпасы;
  • продукты, используемые для питания;
  • животные, являющиеся домашними;
  • текстильная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве;
  • посуда.

Что делать, если товар на кассе пробивают не по той цене?

Требования к принимаемым обратно товарам от покупателя

Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи.

Учтите! Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара (чеки, квитанции). В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей.

Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.

Внимание! Закон допускает возвращение средств как в наличной, так и в безналичной форме. Для возврата средств на банковскую карту покупатель в заявлении указывать банковские реквизиты и просьбу осуществить перечисление по указанным реквизитам.

Срок возврата денег

Период, в течение которого производится выдача денежных средств на основании заявления покупателя о возврате денег, регламентируется ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанной нормой продавец после поступления соответствующего заявления рассматривает его и производит выдачу средств не позднее 10 дней с момента обращения покупателя.

Исковое заявление о возврате товара в суд

Важно! Помимо самого покупателя, права которого нарушены продавцом, обращаться в суд от его имени может орган, уполномоченный осуществлять надзор в этой области, орган местного самоуправления, который занимается защитой нарушенных прав покупателей.

При наличии возможности покупатель, чье право нарушено, самостоятельно обращается в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Исковое заявление в этом случае подается по месту проживания истца, поскольку его интересы защищаются Законом «О правах потребителей» или по месту расположения ответчика, то есть юридического лица. Дополнительно исковое требование подается по месту совершения сделки купли-продажи.

Помните! Исковое заявление подается в мировой суд в том случае, когда сумма денежных средств, подлежащих возвращению, составляет 50 000 рублей или менее. В случае когда эта сумма больше, то рассматривает исковое заявление либо районный суд, либо городской.

Ознакомиться с образцом заявления можно на официальных сайтах судов либо на доске объявлений непосредственно в здании суда.

Если по каким-либо причинам ознакомиться с образцом не удалось, то в заявлении следует излагать информацию, которая была внесена в заявление, поданное продавцу.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Исковое заявление должно подаваться в соответствии с количеством лиц, которые будут приглашены для участия в судебном заседании. Оригинал документа предназначен для самого суда, копии передаются ответчику и третьим лицам, если такие приглашены для участия в процессе.

К исковому заявлению прикладываются документы, свидетельствующие о покупке товара, а также подтверждающие доводы истца о том, что он бракован или некачествен. Такие документы прилагаются в копиях, оригиналы предъявляются суду истцом в процессе проведения судебного заседания.

Обратите внимание, исковые заявления, связанные с защитой прав потребителя, не облагаются обязательным государственным сбором.

Образец искового заявления

Исковое требование составляется в печатном виде или пишется рукой заявителя. Обязательной формы такого иска нет, однако закон указывает, какие именно сведения в обязательном порядке отражаются в таком требовании.

В исковом заявлении указывается:

  • наименование судебного органа, в который подается требование;
  • информация об истце, с указанием его места жительства и контактных данных;
  • информация об ответчике;
  • обстоятельства, являющиеся основанием обращения в суд, в том числе сведения о товаре, причинах его недостатков, способе выявления недостатков;
  • сведения о цене иска;
  • сведения об обращении истцом в досудебном порядке к ответчику с заявлением;
  • перечень документов, приложенных к иску.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:



Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zayavleniya/obrazec-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Иногда покупатель желает вернуть покупкуе назад в магазин. Получить потраченные деньги обратно можно в определённых случаях.

Если изделие бракованное, сотруднику магазина вручается заявление на возврат товара от покупателя, с описанием обнаруженных дефектов.

В этом случае продавец не может отказать в выдаче денежных средств, но имеет право на проведение экспертизы. Если товар надлежащего качества, необходимо уточнить, подлежит ли такое приобретение возврату.

Не подлежащие возврату изделия

Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно. Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Не подлежат возврату согласно постановлению №55:

  • Медикаментозные препараты, применяемые для лечения.
  • Гигиенические, косметические и различные химические средства.
  • Технически сложные бытовые изделия.
  • Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров.
  • Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования.
  • Автомобили и другие средства для передвижения.
  • Ювелирная продукция.
  • Полиграфические издания.
  • Все виды оружия и припасов к ним.
  • Пищевые продукты и упаковочные изделия для них.
  • Кухонная утварь.
  • Питомцы и растения.
  • Бельевые изделия и текстильные, отрезные материалы.
  • Стройматериалы.

Обменять эти группы изделий тоже не получится, но при лояльности продавца, иногда замену производят без письменных обращений.

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода.

Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи.

Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  • сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
  • требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
  • соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
  • грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Любой возврат осуществляется по личному заявлению приобретателя. На рассмотрение обращения у продавца имеется 10 дней, в течение которых он обязан выплатить денежные средства потребителю.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Обмен

Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.

При отсутствии необходимых товаров в наличии на момент обращения, можно уточнить дату поступления новой партии.

Если вы готовы подождать и обменять покупку позже, фиксируйте своё пожелание в заявлении, иначе можно упустить допустимые сроки.

Когда длительное ожидание не входит в ваши планы, настаивайте на выплате денег в десятидневный срок. Позже, при поступлении необходимых изделий, вы сможете в любой момент их приобрести за наличные средства.

Заявление

Любое обращение для возврата или обмена покупки следует оформлять в письменном виде. Это позволит точно зафиксировать даты. Если продавец отказывается принять заявление, необходимо составить письмо о возврате товара и оформить отправку через почтовое отделение или частную компанию, занимающуюся доставкой корреспонденции. Штамп на конверте будет считаться днём обращения к продавцу.

Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:

  • наименование торговой организации;
  • фио, паспортные и контактные данные потребителя;
  • описание ситуации и причина обращения;
  • требования о возврате денежных средств или обмене;
  • даты покупки и написания заявления.

К обращению можно приложить копии документов об оплате. Ни в коем случае не прикладывайте оригиналы чеков, квитанций, договоров купли-продажи, которые должны находиться у вас на руках до момента возврата денег.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Если при написании обращения возникают сложности, можно использовать образец заявления, но учитывая то, что такое обращение не имеет установленной формы, можно составить его в любом удобном виде, не забывая указать все необходимые данные.

Заявление на возврат денег за товар составляется в двух экземплярах. При вручении обращения продавцу, требуйте, чтобы он поставил отметку о получении на вашем бланке. Если отправка производится почтой, составляйте опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства можно было легко подтвердить свои попытки добровольного урегулирования вопроса.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/zayavlenie/

Заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Добрый день, уважаемый читатель.

В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии “Обзор закона о защите прав потребителей” были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.

На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

статьи:

Приступим.

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

  • Возврат товара ненадлежащего качества – обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
  • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
  • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Образец заявления на возврат товара

Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово “заявление”, остальной текст составляется индивидуально.

Образец заявления на возврат товара

Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

  • Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
  • После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток – вздутый аккумулятор.

В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

Как составить заявление на возврат товара?

1. Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО “Вектор”. Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет “опустить руки”.

Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении “Генеральному директору ООО Вектор” без указания ФИО.

2. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово “заявление”.

3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

4. Требования покупателя. В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

Например:

  • Об оплате стоимости доставки.
  • О возмещении ущерба, причиненного товаром.
  • О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в “дальний ящик”.

5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

6. Дата и подпись.

После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Удачи на дорогах!

Источник: https://pddmaster.ru/interest/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Заявление на возврат товара от покупателя: типовые образцы

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Согласно Закону о защите прав потребителей, в части статьи 25, потребитель имеет право вернуть продукт в магазин в течение двух недель.

Для того чтобы воспользоваться нормой закона на практике, потребуется соблюсти ряд условий, включая написание заявления на возврат товара от покупателя согласно образцу, установленному законодательно.

От правильности оформления обращения зависит результат по заявляемым требованиям потребителя.

Как написать обращение: основные правила

Законодательство в сфере защиты прав потребителя содержит указание на изделия, подлежащие возврату. К ним, в частности, относятся:

  • товары ненадлежащего качества, недостатки которых были выявлены в ходе использования в период гарантийного срока;
  • продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю, в этом случае обратиться к продавцу с требованием следует в течение двух недель;
  • изделия, приобретенные покупателем через интернет.

По правилам, разрешается вернуть простую бытовую технику, спортивный или садовый инвентарь, изделия канцелярского типа, обувь, вещи из кожи и меха. А также иные изделия, если по каким-либо причинам они не подошли или не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец смог принять письмо от покупателя на возврат товара, потребуется соблюсти следующие требования:

  • прикладывается чек или квитанция либо иной документ, прямо свидетельствующий о совершении покупки у продавца, к которому предъявляется претензия;
  • продукт должен сохранить соответствующий вид, допустимый для его дальнейшей продажи;
  • обратиться с требованием можно в течение двух недель, данный период не включает день покупки, если последний день будет выпадать на нерабочий, то он переносится на следующий;
  • обращение допустимо только к продавцу, производитель к подобной ситуации никакого отношения иметь не будет;
  • обмен возможен на аналог той же марки, потребитель может выбрать иную форму, размер или цвет.

ВНИМАНИЕ! Если аналог отсутствует, то потребитель может по договоренности с продавцом согласовать перенос даты обмена на другой день, когда замена поступит в продажу. Если такой вариант невозможен и потребитель ждать аналога не хочет, пишется заявление о возврате денег за товар.

Заявление на возврат товара в магазин

Унифицированной формы у него нет, но, как правило, продавец имеет свой образец бланка. При этом нужно учитывать следующие моменты:

  • оформляется обращение в простой письменной форме;
  • в тексте документа следует прописать всю информацию об изделии, включая наименование, марку, производителя, артикул и пр.;
  • причина обращения, например, приобретенная продукция оказалась некачественной, не подошла по размеру, цвету и пр.;
  • просьба покупателя об аннулировании покупки;
  • требование об обмене изделия или о возврате денежных средств с указанием реквизитов для их перечисления;
  • при необходимости проведения экспертизы, выдвигается соответствующая просьба.

ВАЖНО! Жалоба готовится в двух экземплярах, на одном из которых продавец ставит свою подпись и дату его принятия.

Заявка на обмен товара

Потребителю важно обратить внимание на некоторые нюансы:

  • собрать достоверную информацию для текста обращения, сведения о продавце можно взять из документов на покупку, например, чеков или договора, если таковой заключался. Если в бумагах отсутствуют ФИО руководителя, обращение следует писать обезличено;
  • «шапка» включает реквизиты лица, которому адресуется обращение, сведения о самом заявителе, включая его ФИО, паспортные данные, адрес и контакты для обратной связи;
  • по центру листа, чуть ниже «шапки», пишется слово «Заявление»;
  • основная часть должна содержать указания на обстоятельства, при которых покупался продукт, статья закона, на основании которой потребитель предъявляет требования;
  • последние должны быть сформулированы предельно четко: что именно хочет получить покупатель по итогам рассмотрения обращения (деньги или аналог изделия), важно указать стоимость ранее приобретенного изделия.

Покупатель вправе предъявить иные требования, например:

  • оплаты доставки изделия, если оно превышает по весу 5 кг;
  • о возмещении ущерба, который наступил в результате использования некачественного изделия;
  • ремонт изделия и пр.

В заявлении прописывается список приложений, то есть чеки, договор, накладные и пр. Завершать документ будет дата и подпись покупателя.

Образцы типовых заявлений

Как правило, у большинства продавцов уже имеется готовый бланк (скачать образец) заявления на возврат товара от покупателя. Покупателю требуется заполнить пустые строки. Если такого образца в торговой точке нет, покупатель может самостоятельно, в свободной форме оформить заявку.

ВАЖНО! документа зависит от конкретной ситуации, соответственно, вариантов несколько. Например, может составляться прошение с требованием о возврате товара с браком, технически сложного товара, без возврата денег, заявление на обмен товара надлежащего качества и пр.

Если требуется написать заявление с требованием на возврат денежных средств, то следует использовать унифицированную форму КМ-3 (скачать бланк). Эта форма предусматривает свободные строки для заполнения, в которых все прописывается по образцу. Практически указывается то же самое, что при выдвижении требования на обмен, только с требованием о возвращении денег в полном размере.

Составляется документ по форме КМ-3 о выплате денег за товар в одном экземпляре, который прикрепляется к кассовому документу за тот день, когда произошел возврат.

Сроки рассмотрения

Обращение, поступившее от потребителя, по закону подлежит рассмотрению на протяжении 10 суток.

В течение указанного срока продавец должен рассмотреть заявку и принять соответствующие меры: обменять приобретенную позицию или вернуть за него денежные средства.

В зависимости от конкретной ситуации, сроки для разрешения ситуации могут разниться (статья 21 и 22 закона «О защите прав потребителя»). Обращение к продавцу является одним из законных инструментов, способствующим потребителю защитить свои интересы.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/zayavlenie-ot-pokupatelya

Как написать заявление на возврат товара надлежащего качества или денежных средств за него

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Заявление на возврат товара от покупателя, образец и общий порядок действий предусматриваются законодательным актом о правах потребителей, а также гражданским законом.

Заявление на возврат товара от покупателя необходимо, поскольку такие ситуации — это всегда спор, а спор на начальном этапе должен пройти несколько стадий.

Одна из них – претензия на возврат товара, которая будет обязательна для тех случаев, когда дело доходит до суда.

Условия возврата

Письмо о возврате товара выступает не единственным необходимым элементом для тех, кто желает получить свои деньги обратно или же обменять некачественную вещь на другую, схожую с ней. Прежде чем написать заявление на возврат товара, надо убедиться в том, что иные условия такой процедуры были соблюдены.

Следует помнить о перечне товаров, которые не подлежат возврату. Его устанавливает Правительство РФ.

Итак, к основным условиям, которых следует придерживаться, когда направляется заявление на возврат денег за товар или на обмен товара, относят следующее:

  1. Документация. Законодатель не говорит о том, что лицо обязано сохранить полученные чеки, но для надёжности процедуры все этикетки, чеки и талоны следует предъявлять с заявлением на возврат товара в магазин.
  2. Сохранение товарного вида продукции. Это играет важную роль в случае, если подаётся заявление на возврат товара надлежащего качества.
  3. Сроки. Товар ненадлежащего качества возвращается только в период действия гарантии, качественная продукция в первые две недели.
  4. Заявление о возврате денег за товар должно быть направлено исключительно продавцу, представившему его.
  5. Причины. Письмо на возврат товара обязательно должно включать основания такого решения. От них будут зависеть и сроки.
  6. Полномочия покупателя. Не всегда возможно сразу, направив заявление на возврат денежных средств, получить их, иногда возможен только обмен.

Все причины для возврата товара прописаны в законе. Их отсутствие влечёт за собой отклонение требований.

Отдельно следует сказать о требованиях, которые обязательно включены в претензию.

Они ограничиваются с учётом состояния товара:

  • качественная продукция позволяет её либо обменять, либо вернуть за неё денежные средства, причём первый вариант имеет преимущество перед вторым;
  • некачественная продукция расширяет круг и позволяет также получить компенсацию, ремонт или же снижение цены.

Данные полномочия прописаны в законе, покупателю выставлять иные требования не допускается.

Как написать заявление на возврат товара

Образец заявления на возврат товара может быть предоставлен непосредственно в магазине. Однако его форма не имеет чётких требований и может представлять собой свободный вариант. Главное, изложить только необходимую информацию с указанием фактов, её подтверждающих.

Подаётся заявление о возврате товара или заявление на обмен, процедура составления и заполнения не будет отличаться.

Прежде чем приступать к оформлению претензии, нужно точно установить основания для этого, которые также указываются в заявлении.

Их может быть два:

  • возврат товара, который имеет надлежащее качество, но не подошёл покупателю, если тот вложился в срок четырнадцати дней;
  • возврат продукции, имеющей недостатки, в установленный период гарантии.

Кроме того, надо помнить о том, что не все товары могут быть объектом таких отношений. Есть те, возврат которых запрещён.

Чтобы не ошибиться с правильностью составления и заполнения, следует найти образец претензии на возврат товара надлежащего качества и получить бланк заявления на возврат товара, если таковой имеется, далее соблюсти структуру содержания рассматриваемого документа:

  1. Шапка. В ней необходимо указать сведения о магазине и заявителе. Написать свой точный адрес, имя, а также телефон для дальнейшей связи. Образец заявления на возврат товара надлежащего качества обычно предлагает оставлять все реквизиты, но это решает сам покупатель.
  2. Основная часть. Здесь указываются все обстоятельства и основания, по которым лицо хочет вернуть деньги за товар надлежащего качества или, наоборот, некачественную продукцию. Эта часть важна, поскольку при отсутствии недостатков можно вернуть товар просто так, но при условии его обмена, а вот недостатки должны устраняться, что приводит к расширению полномочий для потребителя. Обязательно следует указать на возвращаемый товар, описать его состояние и характеристики.
  3. Подпись и дата. Бланк заявления на возврат товара от покупателя всегда должен отражать в себе день, когда оно направляется, и подпись, подтверждающую, что покупатель совершает процедуру лично.

В остальном при возвращении средств в порядке рассматриваемой процедуры заявление будет содержать те сведения, которые посчитает нужным внести сам покупатель.

Порядок возврата

Документ на возврат денежных средств за товар, а именно его направление продавцу, является одним из этапов, который необходимо пройти, чтобы при возмещении не возникло конфликтных ситуаций. При этом соблюдать правила должна каждая участвующая сторона.

Главное — соблюсти процедуру. В качестве примера допустимо привести ситуацию, когда направление заявления не было осуществлено, а сразу было передано исковое заявление.

В такой ситуации даже не будет рассмотрения конфликта, так как покупатель не соблюдал порядок действий.

Любое обращение должно быть осуществлено только напрямую к продавцу. Никакое посредничество в таком споре не предусматривается.

Итак, чтобы вернуть деньги, потраченные на товар, будь он качественный или, наоборот, имеет недостатки, необходимо пройти следующие этапы:

  1. Подача претензии. Заявление о возврате денежных средств за товар направляется лично покупателем, и к ней следует приложить любые имеющиеся бумаги. Это может быть чек, квитанция, гарантия, даже договор о совершении сделки. Однако если у человека нет чека, то это не рассматривается как причина для отказа.
  2. Рассмотрение требования. Если надо вернуть именно деньги, то тогда у продавца есть всего десять дней. В случае ремонта или обмена сроки увеличиваются на несколько дней с учётом сложности товара.
  3. Принятие решение. Продавец может либо удовлетворить заявление, либо отказать, либо проигнорировать его.
  4. Суд. Данный этап необходим, когда продавец решил отказать или вовсе не дал никакого ответа на заявление. Главное, помнить, что без претензии обращаться в судебные органы нельзя. Судья обязательно затребует копию претензии, а в случае её отсутствия вернёт иск.

В большинстве случаев удаётся договориться. В судебной практике такие случаи встречаются, но только когда речь идёт о дорогостоящем товаре со сложными характеристиками.

Таким образом, заявление, подаваемое в магазин с целью вернуть свои деньги, является главным средством при разрешении рассматриваемых споров. Однако важным моментом выступает и соблюдение процедуры, и условий подачи, в противном случае требования будут отклонены.

Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/obrazets-zayavlenya-ot-pokupatelya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.